Anexo 1: Técnicas y herramientas de calidad .....................................................346
A. Técnicas ..................................................346
A1 Técnicas para la toma de decisiones en el equipo de trabajo ................................346
A2 Técnicas y herramientas visuales ............350
B. Ruta para el mejoramiento ......................365
Definición .....................................................365
Propósito ......................................................365
Método .........................................................365
Utilización .....................................................365
Paso 1: Razón para el mejoramiento ...........365
Paso 2: Análisis del problema ......................367
Paso 3: Análisis de las causas ......................368
Paso 4: Acciones correctivas .......................370
Paso 5: Resultados .......................................371
Anexo 2: Glosario ....................................375
Anexo 3: Condiciones de compra relacionadas con calidad .........................376
Requisitos de calidad ..................................376
Inspección ....................................................376
Primeras muestras .......................................377
Control de calidad durante la producción ...377
Reclamaciones............................................377
Anexo 4: Requisitos de un programa de calidad .................................................377
