23 Junio 2017
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Curso de gestión de la calidad para laboratorios. Módulo 7. Gestión y control de procesos

Organización Panamericana de la Salud

Un proceso es una secuencia de actividades que transforman los insumos (entrada) en un resultado (salida), generalmente creando un valor agregado. Es corriente que el resultado de un proceso se convierta en el insumo del siguiente proceso. En realidad, todas las actividades o trabajos en una organización se llevan a cabo mediante procesos que se generaron de manera natural o que fueron diseñados con ese propósito. Se denomina «enfoque basado en procesos» a la identificación, aplicación, interacción y gestión de los procesos dentro de una organización. Hay dos clases de procesos: centrales y de apoyo. Los procesos centrales son aquellos que están relacionados con la generación de productos y servicios para el cliente/usuario externo, y básicamente corresponden a la razón de ser de la organización.